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Éstas son las condiciones generales aplicables a todas las reservas. En caso de alguna excepción, estará indicada en la ficha del apartamento. Éstas condiciones regirán las relaciones entre THE URBAN HOSTS propietaria de la web y las personas que hagan sus reservas con nosotros (en adelante, el CLIENTE).

Condiciones de pago
Saldo pendiente. La cantidad pendiente de pagar , dependerá de las condiciones generales de cada propietario, se deberá realizar la totalidad del pago en nuestra web con todos nuestros métodos de pago o bien el día de entrada en el apartamento. No deberá pagar a nadie sin nuestro consentimiento y recibirá las indicaciones tanto en la ficha del apartamento como en la confirmación.

Fianza reembolsable. Para cubrir eventuales daños en el apartamento, a la llegada el cliente deberá abonar una fianza a través de tarjeta de crédito cuyo importe lo marcará en la ficha del apartamento.

Esta cantidad será devuelta al finalizar su estancia, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones para ello. La deberá realizarse con tarjeta de crédito. Si excepcionalmente se ha hecho en efectivo, la devolución se hará por transferencia y los gastos correrán a cargo del cliente.

La fianza será retenida, total o parcialmente, si se constatan daños en el apartamento causados por el cliente durante su estancia o no respetan las normas de convivencia marcadas por cada propietario . Asimismo, se aplicará un recargo de limpieza extra ( variará en función de cada apartamento cuando el apartamento no sea devuelto en condiciones de limpieza y orden razonables ( cocina sucia, exceso de basura o desorden ).

Todo incluido
El importe de la reserva incluye el IVA (10 %), suministros de agua, energía y telecomunicaciones.

No queda incluido:

Los servicios adicionales que el cliente pueda contratar.
La entrada al apartamento antes de la hora habitual (16h00) y la salida después de la hora límite (11h00), ni las entradas después de una hora en concreto ( cada apartamento marcará sus entradas y salidas)
Limpieza
Cada reserva incluye un servicio de limpieza final de la estancia obligatoria que será abonado aparte del precio . Todos los apartamentos estarán equipados con sábanas y toallas . Sin embargo , el cliente es responsable de la limpieza del apartamento, de la retirada de los residuos generados y de devolverlo en condiciones de limpieza y orden razonables.

Número de huéspedes. Está prohibido alojar en el apartamento contratado a un número de huéspedes superior al declarado en la reserva (excepto menores de 2 años), salvo expresa autorización de Urban Hosts y previo abono del incremento del precio.

Cancelación y modificación de reservas
Dependerá de la política de cancelación de cada apartamento.

Responsabilidad
Uso del apartamento. Al hacer una reserva en nuestra web, el cliente y sus acompañantes se comprometen a hacer un uso adecuado del apartamento alquilado, eximiendo en todo caso a Urban Hosts de cualquier responsabilidad por los daños que pudiese causar este uso.

Objetos de valor. Urban Hosts no se hace responsable de los objetos de valor que el cliente lleve y/o deposite en el apartamento. Podrá contratar un seguro adicional o mirar en la ficha de cada apartamento si dispone de caja fuerte .

Daños causados. El cliente será responsable por los daños causados en el piso, salvo lo que se refiere al desgaste normal ocasionado por el uso cotidiano del piso. En caso de perder las llaves deberá abonar los gastos derivados de la realización de copias y/o del cambio de la cerradura.

Otras condiciones
Mascotas. Dependerá de cada apartamento , consulte la ficha de cada apartamento o póngase en contacto con nuestro departamento de reservas .

Prohibido fumar. No está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones, terrazas, patios y jardines. En caso de incumplir esta norma podrán ser expulsados y cobrarles parte o el total de la fianza.

Reglas específicas del apartamento. Las reglas se entregan a la llegada y se establecerán las pautas del buen funcionamiento como guardar silencio a ciertas horas, depósito de basura. EL RESPETO A LOS DEMAS ES LO MAS IMPORTANTE, asi como al Medio Ambiente.

Es evidente que hay que respetar estas reglas, que muchas veces son de sentido común y facilitan la convivencia con los otros vecinos. Es importante respetar el descanso de los vecinos para lo que le pedimos a nuestros huéspedes no realizar actividades ruidosas, en especial entre 22:00 y 8:00 h. También es importante evitar todas aquellas acciones que puedan molestar a los vecinos, como música demasiado alta, ruidos, etc. Las fiestas y la entrada de personas no alojadas en la vivienda están totalmente prohibidas para respetar el descanso de los vecinos y será motivo de expulsión del apartamento si no se respecta esta norma . Es fundamental hacer un buen uso de las zonas comunes del edificio donde se encuentra la vivienda de uso turístico, así como comportarse cívicamente tanto en la vivienda de uso turístico como en el edificio.

Urban Hosts apuesta firmemente con el medio ambiente, todas las toallas , sábanas etc son tratadas especialmente, no utilice más agua de la necesite y apague todas las luces del apartamento usted no se encuentra alli. Todos salimos ganando

Incumplimiento. El incumplimiento grave y/o reiterado por parte del cliente o sus acompañantes de las condiciones antes establecidas otorgará a Urban Hosts el derecho de exigir el abandono inmediato del apartamento, sin compensación alguna y según las normas de cada apartamento a quedarse con la fianza del mismo .

Reservar un apartamento con Urban Hosts implica la aceptación de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados de Bilbao.

Datos personales. En cumplimiento del artículo 5, apartado 1.a), de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente que los datos de carácter personal que se nos facilite se incorporarán a un fichero debidamente inscrito en el Registro establecido a tal fin por la Agencia de Protección de Datos, y servirán para la eficaz prestación de los servicios que ha contratado. Sólo aquellos empleados y proveedores que deban conocer tales datos en orden a la prestación de dichos servicios tendrán acceso a los mismos. En cualquier caso, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la mencionada Ley.

Llegada. La entrada a nuestros apartamentos se efectúa a partir de las 16h00. Si desea ingresar al apartamento antes del horario establecido, por favor, comuníquenoslo a fin de organizar, si fuera posible, si es posible haremos un esfuerzo para que este listo antes de esa hora . Habrá un coste extra en función del apartamento si usted llega después de las 21:00 .

Salida. Los apartamentos deben quedar libres para la limpieza como máximo a las 11h00. Si desea dejar el apartamento entre las 11h00 y las 14h00, por favor comuníquenoslo a fin de organizarlo, si fuera posible.